Resolución de litigios en línea

1. Resolución alternativa de litigios (RAL)

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores europeos la siguiente plataforma de resolución de litigios en línea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

A través de dicha plataforma los consumidores podrán someter sus reclamaciones a entidades de resolución alternativa de litigios. Nuestra dirección de correo electrónico a estos efectos es: recepcion@thegardensuites.com.

2. Reclamaciones directas

Antes de acudir a ninguna entidad de resolución de litigios, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para intentar resolver cualquier incidencia:

Nos comprometemos a responder a su reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.

3. Organismos de resolución alternativa de litigios en España

Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, puede recurrir a los siguientes organismos:

• Arbitraje de consumo: Sistema Arbitral de Consumo gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo autonómicas o locales. Más información en consumo.gob.es.
• Mediación: a través de entidades de mediación acreditadas conforme a la Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
• Hoja de reclamaciones: disponible en nuestras instalaciones o solicitándola por correo electrónico.

4. Jurisdicción

Sin perjuicio de lo anterior, si usted tiene la condición de consumidor y residente en la Unión Europea, podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación de consumo de su país de residencia. Para usuarios no consumidores, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid.